关于我司代理与客户冲突的道歉公告
各位客户、泉友、朋友：
大家好！
2021年1-2月份，发生一件非常令人遗憾的事情。基本经过如下：1月份客户“小短剑”（网名）寄出4枚钱币到我公司代理陈士宇处，其中2枚半两、1枚大观通宝、1枚宝泉当十大样。该币由陈士宇转交我公司（上海公博宋钱中心、北京总部均有）按流程正常评级。在此同一时间，另一位客户另有200多枚送评的钱币汇集到陈士宇处，而且有来自青岛公博的、上海公博宋钱中心的，也有北京总部评级的，比较杂乱。但无论青岛公博还是上海公博还是北京总部，陈士宇送来的评级钱币，评级完成后，均全部完成返回到了陈士宇个人手中。问题就出在：陈士宇人手不足、工作粗心，在给“小短剑”及另一个泉友拆包分配、打包快递的过程中，把“小短剑”的上述4枚币装进了另一个泉友200多枚的大包裹中了！
陈士宇及“小短剑”双方发现这个失误之后，及时进行了沟通，并告知了公博总部客服部！总部第一时间联系陈士宇、总部负责人知道后第一时间约谈了陈士宇（有监控、来访记录为证）并严厉批评！要求尽快解决！陈士宇也表示确实没有拖延，麻烦在于那个误收货的泉友已经卖掉了那批钱币，但一定说明情况，及时有效挽回损失，给“小短剑”妥善、满意解决为止。“小短剑”要求追回的币必须经过北京公博总部经手，我们也同意他的要求。
在这个过程中，由于追回速度较慢（毕竟涉及到第三方买家）、陈士宇态度不好、日常沟通不到位，加之偏偏春节前一周顺丰快递严重爆仓、大量快递积压！多日前发出的快递竟然4天都没有到达我公司，我们客服以及陈士宇与顺丰快递催促吵架不下5次！（有电话记录、快递小哥、录像记录为证），均未能在春节前拿到快递！这些因素，加上其他不满之处，最终导致“小短剑”情绪波动，严重不满，于2月6日晚上在“古泉园地”发帖曝光此事。我公司领导是当天离京回云南，直到次日7号上午9点多才知道此事！当即在线召集在京留守人员3人及客服、陈士宇组成善后小组，限令24小时解决问题，给“小短剑”满意答复。
我公司领导7号一天，从上午9点到晚上7点，一直在线处理，与各方沟通联系，解释说明。非常遗憾的是，在这个过程中，“小短剑”的帖子被一些别有用心之人疯狂转发、加油添醋、造谣污蔑无所不用其极（本来是简单清晰的工作失误事件，被转发传达成故意“侵吞变卖”，严重与事实不符），给我公司造成了巨大的负面损失，肇事者陈士宇则更是被无限攻击咒骂。这些，我们都不追究，也无暇顾及，毕竟一个舆论事件，有他的必然性，我们理解，所以我们不去回应，只把有限的精力，用在踏实、真实地解决问题、提升工作上。同样在这个过程中，也给古泉园地网站带来了一定的困难和干扰，我们深表歉意！同样在这个时候，也有很多深明事理之人表达了理性的观点和看法，也有不少优秀代理商和人士积极协助解决问题。
最终，在通过另一个代理商法某与“小短剑”积极、友好沟通之后，在我公司负责人直接协调下，陈士宇、“小短剑”达成了圆满解决问题的方案，首先，在快递过程中的3枚追回的钱币，到达公博总部之后，及时快递给“小短剑”，其次，已经被卖掉的一枚大型厚重“半两”，由陈士宇当日立即按“小短剑”要求的金额赔偿到位。第三，我公司代陈士宇在公众号公开道歉。
我们都做到了。“小短剑”也撤销了园地、百度贴吧的帖子，并在当日7号傍晚，在古泉园地发布了说明事情已经圆满解决的公告帖子。现在是最后一项：
我公司正式在这里向因为我公司代理商陈士宇工作失误、言语不当造成的困扰表示真诚的道歉！对不起，由于我公司对监管不力，导致个别代理商给你、给很多泉友造成了困扰和麻烦，我们诚恳致歉！以后一定加强对代理商的监督约束，杜绝此类事件再次发生！
同时，自公告之日起，停止陈士宇代理资格，其不再享有任何代理优惠和权限！
谢谢大家的关注！我们会吸取教训，不光是代理商的问题，与快递公司也要更多制定有效联动监管，避免错发、丢失等情况发生！
顺便说一句：那个最终引起严重矛盾的3枚钱币在内的快递包裹：2月3号发出的，直到2月19号，才到达我公司！！！我们当即于2月20号发出，22号显示“小短剑”已经签收。这种事，也算我公司无妄之灾！但是，我们不会因此对顺丰失去信心，依然还会选择，毕竟这是国内最好的钱币快递可用的公司了。只希望以后逢年过节，大家都多点耐心，做好快递延误的准备。
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